Livraisons et Retours

1 - Mode de Livraison Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et, en cas de dégât ou de produit manquant, de mentionner des réserves sur le bon de livraison. Ces réserves sont à confirmer dans les 2 jours de la livraison par téléphone, courrier ou email auprès de la société Océanite Diffusion SARL et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste Colissimo mais restons libre d'utiliser le transporteur de notre choix. Dès que nous procédons à l'expédition, vous recevez immédiatement un mail d'information. 2 - Cas des produits soumis à réglementation sur le transport des matières dangereuses (fumigènes, peintures, diluants, résines, ...) Certains produits que nous commercialisons sont soumis à réglementation sur le transport des matières dangereuses. C'est le cas notamment des articles présent dans le rayon "fusées de détresse" et des la plupart des produits du rayon "entretien" (fumigènes, peintures, vernis, diluants, résines, ...). Ces produits sont systématiquement traités par des transporteurs spécifiques et ne peuvent être livrés qu'en France métropolitaine. D'autre part, pour être valable une commande ne doit comporter que des produits du même rayon (fusées de détresse ou entretien) le panachage avec d'autres produits du catalogue au sein d'une même commande n'est pas possible. Toute commande ne respectant pas ces règles sera automatiquement annulée. 3 - Frais de port offerts à partir de 150 € 1000nautique.com vous offre les frais de port pour toutes les commandes supérieures à 150 €. Cette offre est exclusivement réservée aux livraisons en France métropolitaine. 4 - Délais de livraison Les délais d'expédition sont fonction de la disponibilité des produits, celle-ci est indiquée sur nos fiches produits (un produit dont la disponibilité est indiquée comme étant de 2 jours signifie qu'une fois commandé, ce produit mettra 2 jours à nous parvenir). Une fois le ou les produits en stock, la commande est expédiée dans les 24 heures maximum (en règle générale si la commande est passée avant 12h00, l'expédition se fait le jour même). Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date de paiement effectif de la commande. En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société Océanite Diffusion SARL est dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société Océanite Diffusion SARL. 5 - Livraison par La Poste Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen ou non dangeureux sont expédiés par le service Colissimo de La Poste. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison lors de la présentation du livreur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, et ce, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. 6 - Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à Océanite Diffusion SARL service clients 1000nautique.com 2, rue Robert le Ricolais 44304 NANTES CEDEX 3 France Tél : +33 (0)2 40 52 77 45 Fax : +33 (0)2 51 13 54 50 7 - Erreurs de livraison 5-a : Le client devra formuler auprès de la société Océanite Diffusion SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. 5-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Océanite Diffusion SARL pourra être faite : - en priorité par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande. 5-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Océanite Diffusion SARL de toute responsabilité vis à vis du client. 5-d : A réception de la réclamation, la société Océanite Diffusion SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. 5-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Océanite Diffusion SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : Océanite Diffusion SARL service clients 1000nautique.com 2, rue Robert le Ricolais 44304 NANTES CEDEX 3 France Tél : +33 (0)2 40 52 77 45 Fax : +33 (0)2 51 13 54 50 Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Océanite Diffusion SARL. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Océanite Diffusion SARL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour.