Service aux plaisanciers

Notre savoir faire à votre disposition. Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos questions, passer vos commandes et vous guider dans vos choix. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 40 52 77 45 (coût d'un appel local sans surtaxe pour les mobiles) ou par mail via notre formulaire de contact.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Une question pratique, une assistance technique, un suivi de commande ou un devis ? Nos équipes s'engagent à vous répondre dans les 24H*.

*Certaines questions techniques requiert l'intervention de nos conseillers auprès de notre service technique ou directement auprès des fabricants. Dans ce cas là, nos techniciens s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais.

Toutes les informations que vous avez communiqué lors de vos visites sur notre site sont confidentielles. Ces données sont exclusivement utilisées par nos services pour le traitement de vos commandes, vos courriers et demandes ainsi que pour personnaliser notre offre selon vos centres d'intérêts.

Dans le cadre de la livraison de vos commandes, nous vous informons que nous pourrons être amené à communiquer certaines données à nos prestataires (Ex: adresse, numéro de téléphone...).

Conformément à la loi informatique et libertés, vous pouvez, à tout moment, modifier et/ou supprimer les renseignements fournis lors de la création de votre compte. Pour cela, vous pouvez nous contacter au 02 40 52 46 25 ou par mail via notre formulaire de contact.

Nous vous proposons les modes de règlements ci-dessous :

- Carte bancaire* : traitement immédiat de votre commande.
- Maxi Chèque, Le chèque cadeau du Net : traitement immédiat de votre commande.
- Chèque : traitement à réception de votre règlement.
- Virement : traitement à réception de votre règlement.

*Tous règlements par carte bancaire s'effectuent sur la plate-forme sécurisé de la Banque Populaire.

En collaboration avec les services de la Banque Populaire, tous les règlements par carte bancaire s'effectuent sur une plate-forme sécurisée. Cette plate-forme (Cyberplus) est indépendante de notre site Internet.

Cette plate-forme sécurisée n'enregistre en aucun cas vos coordonnées bancaires, afin d'éviter tout abus ou fraudes. C'est pour cette raison que nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

Tous les paiements effectués par nos conseillers au téléphone s'effectuent sur la plate forme sécurisé de la Banque Populaire. Aucune donnée ne peut être enregistrée.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte bancaire.

Tous nos produits sont garantis par les constructeurs pendant un an. Durant cette période, toutes les réparations, pièces et main d'oeuvre, sont prises en charge par nos services (sur certains articles la main d'oeuvre n'est pas prise en charge). Si votre produit ne peut être réparé, nous vous l'échangeons pour un article similaire et de même valeur.

Afin de bénéficier de cette garantie, il est impératif de conserver votre bon de livraison et votre facture.

Pour garantir à nos clients une disponibilité sur les plus grandes marques d’accastillage et d'équipements pour les loisirs nautiques, nous avons développé une plate-forme logistique à Nantes au même endroit que nos bureaux. Les stocks sont mis à jours en temps réel sur notre boutique en ligne. Lorsque vous passez une commande les produits vous sont réservés.

Notre performance opérationnelle permet de vous garantir une expédition dans la journée de votre commande si vous la validez avant 14h. Ce service n’est valable que sur les articles signalés en stock, du lundi au vendredi, sous réserve de validation de votre paiement.

Afin de satisfaire au mieux notre clientèle, nous avons mis en place une participation aux frais de port forfaitaire, non basée sur le poids de votre colis.

Une livraison 48/72h pour 8,90 € !

Pour toute commande inférieure à 150€, une participation aux frais de port de 8,90€ sera demandée. Elle inclût la préparation de votre commande, les frais d'emballage et les frais d'expédition. Ce service est réalisé par les services de La Poste en Colissimo Suivi (48/72h) en France métropolitaine et en Corse. Vous pouvez suivre votre colis sur www.colissimo.fr avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé.

Une livraison en 24h chrono pour 10 € !

Vous partez en voyage, votre équipement est en panne, et vous avez besoin de recevoir vos produits rapidement ? Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande le lendemain matin par TNT, peu importe le montant de votre commande, une participation aux frais de port de 10,00 € sera demandé. Ce service est disponible pour une livraison en France métropolitaine, hors Corse et îles du littoral. Les services TNT vous livrent chez vous ou en relais colis. Vous pouvez suivre votre colis sur www.tnt.fr  avec votre numéro de suivi que nous vous avons envoyé.

Livraison offerte à partir de 150 € de commande

Pour toute commande supérieure à 150 € d'achat, nous vous offrons les frais de port. Ce service est disponible et réalisé en Colissimo Suivi (48/72h) en France métropolitaine et en Corse.

Livraison par transporteur spécialisé

Certains produits encombrants, dangereux ou fragiles (Exemple :Antifouling , Frigo, ...) ou certaines commandes volumineuses nécessitent d'être expédiées par un transporteur spécialisé. Dans ces conditions, le délai d'acheminement de votre commande sera de 3 à 4 jours et la livraison sur rendez-vous. Vous pouvez suivre vos colis en nous contactant au 02 40 52 46 25.

Livraison à l'étranger et dans les DOM TOM

La participation aux frais de port appliquée est calculée en fonction du pays de destination quel que soit le poids et le montant de votre commande :

Pour les DOM TOM : 59€ HT (délai d'acheminement de 7 à 12 jours)
Pour le Luxembourg : 19,95€ TTC (délai d'acheminement de 4 à 7 jours)
Pour la Belgique : 19,95€ TTC (délai d'acheminement de 4 à 7 jours)
Pour la Suisse : 19.95€ HT (délai d'acheminement de 4 à 7 jours)

Vous vous êtes trompé dans votre choix, vous avez changé d'avis ? Pas de problème, chez Road Plaisance vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande.

Conscient que l'installation de votre commande peut nécessiter plus de 7 jours, nous avons étendu le délai légal de rétractation de 7 à 30 jours ! Ainsi si vous vous êtes trompé, nous vous proposons de vous échanger ou de vous rembourser tous les produits qui ne vous conviendraient pas, sur simple demande en nous contactant au 02 40 52 46 25.

Dès réception de votre retour, nous nous engageons à vous échanger ou vous rembourser sous 10 jours (hors délai d'acheminement de votre retour).

Dans le cas d'un échange, nous expédions votre nouveau produit dans la journée si celui-ci est en stock.

Dans le cas d'un remboursement, nous vous enverrons un email pour vous informer du fait que votre remboursement a bien été effectué avec les méthodes suivantes :

- Par recrédit de votre carte bancaire si vous aviez réglé votre commande par CB.
- Par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque ou virement.